家住市区的俞大爷今年70岁,去年9月底,俞大爷买菜时收到一张小广告,是关于一场净水器讲座的。俞大爷没多想,就按时去了,讲座中介绍的净水器功能让俞大爷越听越满意,当时就掏2700元买下了一台。
  
  “第二天,销售人员上门安装净水器,说次日会把发票送过来。之后这位销售员就没再来,我打电话过去,对方表示人已经不在杭州。过了几个月,我发现这台净水器出水量很小,滤芯也需要换了。我再联系这位销售人员,对方承诺会再赠送一台新机给我,但后来就一直推拖不兑现,滤芯也没有给我换。”俞大爷说,自己还联系过厂家,工作人员表示这位销售员只是从厂家进货的经销商,至于他如何出售产品,厂家并不知情。
  
  俞大爷表示:“我希望销售员能及时兑现承诺,送我一台新机器,并给我更换滤芯。”
  
  随后记者联系了这名销售员,他表示,自己是净水器的经销商,去年,大爷从他这里购买了一台净水器。“我答应过俞大爷要另送一台净水器给他,并给他更换滤芯,但近期我业务很忙,人在老家处理事情,抽不出时间,这几天就会寄一台新的机器给他。”
  
  记者将这位经销商的回复转达给俞大爷,大爷表示,平时净水器需要更换滤芯,也需要维修,那维修工作谁来负责呢?
  
  记者在该品牌净水器官网查询到了厂家服务热线,自称浙江业务负责人的刘先生告诉记者:“那位销售员确实是厂家的经销商,杭州地区的维修业务由我和他两人共同负责,厂家会对产品承担保修责任。俞大爷可以先将净水器寄到厂家,厂家免费更换滤芯再寄回,但原则上,俞大爷需要自行支付单程邮寄费用。”
  
  记者将厂家的答复反馈给俞大爷,他表示不愿意承担邮寄费用,会进一步与厂家协商。
  
  杭州市有关工作人员表示,在讲座上买东西,维权难度很大。这些讲座一般会选择在酒店里开办,顺带宣传产品,老年人不要去参加免费讲座,买东西也要选择正规门店。