10月17日消息,换季使得洗衣店的生意红火,但洗衣纠纷也随之增加。家住滨江的张先生近日致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“我将一条毛毯送去干洗,商家把它洗坏了,我要求赔偿,但赔偿金额一直谈不拢。”
  
  消费者说 干洗后的毛毯掉毛严重
  
  张先生:10月16日,我将一条毛毯拿到一家干洗店干洗,取货时发现整条毛毯“面目全非”。干洗前,毛毯的毛很柔顺,洗完后,毛毯严重掉毛掉绒。当时,商家承认是他们洗坏的。于是我要求商家赔偿1000元,对方只同意赔偿800元。我认为赔偿数额过低,没有接受。
  
  后来我再次与商家协商,商家要我拿出毛毯的购买凭证。由于这条毛毯是三年前买的,当时购买价格是2600元,但现在购买凭证遗失。于是我去这个品牌的专卖店去查看了相似的毛毯,售价也在2600元左右。
  
  我在市场上了解到类似毛毯的价格,并将其反馈给商家,对方同意赔偿1000元洗衣卡及300元现金,我不接受。我希望商家能赔偿1000元现金,但商家不同意。
  
  商家说 前期没有仔细查看,愿赔偿1000元
  
  (记者随后联系上了这家洗衣店的店长毕先生。)
  
  毕先生:张先生的这条毛毯是羊毛的,当时拿到店里时,毛毯的洗涤标签很模糊了,我们只能按正常的洗涤标准对毛毯进行干洗,没想到洗完后却出现掉绒掉毛的情况。
  
  以前,我们也清洗过很多羊毛毯,都没遇到过严重掉绒掉毛的情况。我们推测,张先生的这条毛毯可能很长一段时间不使用了,或存放的环境比较潮湿,羊毛出现了虫蛀现象,从而导致毛毯干洗后掉绒掉毛。由于我们在接单时对这条羊毛毯的状况预判不周,没有仔细查看,所以导致了这种情况。
  
  后来我们与张先生协商赔偿事宜,他拿不出购买凭证,因此,我们只能按洗染行业协会的规定,赔偿他800元,消费者并不满意。我承诺会将他的诉求反映给我们经理,目前来看,张先生的要求应该不会有太大问题。
  
  杭州市消保委说 在接单前,商家最好仔细检查送洗物
  
  杭州市消保委副秘书长:消费者要索赔,需要提供购买凭证,如果找不到,可根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》相关规定进行索赔。
  
  商家在接收洗涤物品前,要将洗涤品的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度等洗涤效果向消费者说明,经消费者确认后方可接收。此外,商家要仔细查看产品说明书、洗涤说明,再决定能不能干洗。在清洗前,最好在服务单据上备注清楚物品的材质、颜色、损坏程度以及洗坏的赔偿标准。
  
  对于价格超过1500元的高档物品,建议商家与消费者协商,实行保价精洗。消费者在送洗价值较高的物品时,也最好向商家告知洗涤品的材质、价值等。
  
  记者将情况反馈给消费者张先生,张先生表示已经接到商家的电话,对方愿意赔偿1000元,他对这个处理结果表示满意。